Warum ein Buch über E-Mails?
Christoph Moss: „E-Mails sind ein Massenphänomen. Sie bestimmen auf zum Teil sehr ungesunde Art und Weise unseren Alltag. Dieses ständige Nachschauen, ob eine neue Mail im Postfach ist, führt zu regelmäßigen Unterbrechungen der eigentlichen Arbeit. Ich habe in den letzten Jahren so viel erlebt mit dem Medium, dass ich mit Hilfe dieser persönlichen Beispiele ein Buch schreiben musste.“
Was empfehlen Sie, wie oft sollte man am Tag in sein Postfach schauen?
Christoph Moss: „Es kommt auf die Berufsgruppen an, aber außer bei Journalisten reichen eigetntlich zweimal.“
Wie viele E-Mails bekommen Sie am Tag und wie viele schreiben Sie?
Christoph Moss: „Ich bekomme rund 150 E-Mails am Tag und ich schreibe nicht mehr als 25. Bei Problemen, Kritik und einfach schwierigen Dingen, versuche ich immer zum Telefon-Hörer zu greifen. Einfache Dinge oder auch Lob teile ich meist per E-Mail mit. Probleme in einer Firma per E-Mail zu verbreiten und dabei Kollegen in Kopie oder Blindkopie zu setzen, halte ich für eine Unart. Wie soll denn da ein angenehmes und vertrauensvolles Klima herrschen?“
Was ist positiv an der E-Mail; was negativ?
Christoph Moss: „Zuerst das positive: Es ist ein schnelles, effizientes und einfaches Mittel, viele Menschen gleichzeitig, mit zahlreichen Informationen zu versorgen.
Und negativ ist, dass die Emotionen auf der Strecke bleiben, es zu Missverständnissen führen kann, wenn man E-Mails unüberlegt versendet. Man darf nie vergessen, dass das den Empfänger Zeit und Ressourcen kostet. Weniger ist auch hier oftmals mehr.“
Wie werden wir in Zukunft kommunizieren?
Christoph Moss: „Ich denke, der E-Mail-Verkehr wird weiter zunehmen. Zugleich wird der interaktive Austausch in den sozialen Netzwerken immer weiter zunehmen. Und ich glaube, dass sich in Unternehmen künftig feste Regeln herausbilden werden, wer mit wem wann worüber kommuniziert. Das ist einfach aus Zeit- und Kostengründen nötig“.
Zu Christoph Moss: er ist Pogram Director Communications&Marketing an der International School of Management in Dortmund. Zuvor arbeitete er 12 Jahre als Wirtschaftsredakteur unter anderem für das Handelsblatt und war in dieser Zeit Direktor der Georg-von-Holtzbrinck-Schule.
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